給淮北市人民醫(yī)院新院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的建議

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以下是一些改善就醫(yī)流程體驗(yàn)的建議，
涵蓋掛號(hào)、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)，旨在提升效率、減少等待時(shí)間
并優(yōu)化患者體驗(yàn)：

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### **一、優(yōu)化掛號(hào)流程**
1. **推廣線上預(yù)約**  
   - 完善醫(yī)院APP/微信公眾號(hào)功能，支持分時(shí)段預(yù)約（精確到30分鐘以內(nèi)）。  
   - 開通“復(fù)診患者綠色通道”，允許醫(yī)生直接為復(fù)診患者預(yù)約下次號(hào)源。  
   - 保留一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源（尤其是老年患者通道），避免數(shù)字鴻溝。

2. **智能分診系統(tǒng)**  
   - 在預(yù)約前提供AI癥狀自評(píng)工具，幫助患者初步判斷科室，減少掛錯(cuò)號(hào)比例。  
   - 設(shè)置“一站式服務(wù)中心”，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助分診或轉(zhuǎn)診。

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### **二、簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)**
3. **電子化簽到與排隊(duì)**  
   - 掃碼簽到后，手機(jī)實(shí)時(shí)推送排隊(duì)進(jìn)度（如“當(dāng)前排位第3位”），減少患者滯留診區(qū)。  
   - 開通“遲到寬容機(jī)制”（如10分鐘內(nèi)保留號(hào)源），避免因檢查延誤導(dǎo)致重復(fù)排隊(duì)。

4. **醫(yī)生工作站優(yōu)化**  
   - 推行“一醫(yī)一患”叫號(hào)系統(tǒng)，保護(hù)隱私并減少干擾。  
   - 醫(yī)生端集成歷史病歷、檢查結(jié)果，避免重復(fù)詢問基本信息。

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### **三、檢查環(huán)節(jié)提速**
5. **集中預(yù)約檢查**  
   - 設(shè)立“檢查預(yù)約中心”，統(tǒng)一協(xié)調(diào)超聲、CT、MRI等時(shí)間，盡量安排在同一天完成。  
   - 提供“檢查排隊(duì)”手機(jī)提醒，患者可估算時(shí)間后暫時(shí)離開醫(yī)院。

6. **結(jié)果互認(rèn)與共享**  
   - 推動(dòng)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)（尤其血常規(guī)、影像學(xué)等），減少重復(fù)檢查。  
   - 通過云端推送檢查報(bào)告至患者手機(jī)，部分項(xiàng)目支持線上醫(yī)生解讀。

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### **四、支付與取藥優(yōu)化**
7. **無感支付/信用就醫(yī)**  
   - 開通醫(yī)保電子憑證自動(dòng)扣費(fèi)、信用支付（如支付寶“先診療后付費(fèi)”），減少人工窗口排隊(duì)。  
   - 藥房配備自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，并通過短信通知取藥窗口，縮短等待時(shí)間。

8. **藥品配送服務(wù)**  
   - 對(duì)慢性病藥物或非急需藥品，提供快遞到家服務(wù)（尤其方便外地患者）。

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### **五、特殊群體關(guān)懷**
9. **老年人專屬服務(wù)**  
   - 設(shè)立人工服務(wù)專窗，支持現(xiàn)金支付、代辦預(yù)約等。  
   - 提供院內(nèi)志愿者引導(dǎo)或輪椅租賃服務(wù)。

10. **兒科流程優(yōu)化**  
    - 開設(shè)“兒童友好診區(qū)”，配備玩具、哺乳室，減少患兒焦慮。  
    - 優(yōu)先安排嬰幼兒檢查，縮短等待時(shí)間。

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### **六、信息化與反饋機(jī)制**
11. **數(shù)據(jù)互聯(lián)互通**  
    - 建立區(qū)域醫(yī)療信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨院病歷調(diào)閱、用藥史查詢。  
    - 推廣“電子健康卡”替代實(shí)體就診卡，避免多卡丟失。

12. **實(shí)時(shí)反饋渠道**  
    - 就診后推送滿意度評(píng)價(jià)（如對(duì)醫(yī)生、流程的評(píng)分），定期分析痛點(diǎn)并改進(jìn)。  
    - 設(shè)立“流程改進(jìn)意見箱”，鼓勵(lì)患者參與優(yōu)化建議。

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### **七、其他創(chuàng)新措施**
- **彈性工作制**：增加高峰時(shí)段（如上午9-11點(diǎn)）的醫(yī)生排班，分流患者。  
- **夜間/周末門診**：針對(duì)上班族需求，開放部分科室的非工作時(shí)間門診。  
- **AI預(yù)問診**：候診時(shí)通過手機(jī)填寫癥狀細(xì)節(jié)，自動(dòng)生成初步病歷供醫(yī)生參考。

通過以上措施，
可顯著減少患者無效等待時(shí)間、降低焦慮感，同時(shí)提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)效率。
需注意
在推行數(shù)字化服務(wù)時(shí)保留傳統(tǒng)通道，
確保不同人群的就醫(yī)可及性。

以上淺見，供參考，
希望有助于改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，
提供更好的醫(yī)療服務(wù)！


——  一名普通患者
2025年6月30日

來自: Android客戶端