市信訪局網(wǎng)上信訪辦理科科長薛堅(jiān)：把群眾裝心里 勇當(dāng)信訪“精兵”

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信息來源：安徽信訪


“做信訪工作一定要站在群眾的角度，傾聽、順氣、解疑、釋惑?！闭劶霸谛旁L崗位上十年如一日的感受，市信訪局網(wǎng)上信訪辦理科科長、一級主任科員薛堅(jiān)這樣說，“心里系著群眾，才能在黨和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。”

2008年，薛堅(jiān)從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到市信訪局，雖然轉(zhuǎn)變了角色，但卻把軍隊(duì)優(yōu)良的傳統(tǒng)和過硬的作風(fēng)帶到了新的工作中。十多年來，他以勤勉、踏實(shí)、耐心的工作態(tài)度和積極、平和的心態(tài)，為廣大群眾排憂解難，多次獲得優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽(yù)。



尊重信訪群眾，理解信訪群眾，關(guān)心信訪群眾。

2022年4月的一天，薛堅(jiān)在工作中發(fā)現(xiàn)，信訪人朱某等10余人反映了同一事項(xiàng)，他第一時間與信訪人電話聯(lián)系。經(jīng)了解，10余人均為某公司臨時職工，絕大部分員工身上都背負(fù)著房貸、車貸，家里還有老人或孩子。本想減輕家庭負(fù)擔(dān)到該公司打工，卻沒想到干了幾個月，一分錢也沒拿到，希望相關(guān)部門可以徹查此事。

薛堅(jiān)記錄下信訪人的訴求并給予安撫，第一時間轉(zhuǎn)送辦理單位，并約訪群眾，現(xiàn)場督辦，最終妥善解決了這批群眾的問題。

回憶起這件信訪事項(xiàng)的圓滿解決，薛堅(jiān)說：“上有老下有小，辛苦付出了勞動卻沒得到報(bào)酬，這事?lián)Q誰身上都著急，幫助他們解決問題是我們義不容辭的責(zé)任?！?br />
做群眾來訪接待工作面對的多是群眾急需解決的訴求和疑惑，只有想群眾所想、急群眾所急才能保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

進(jìn)入市信訪局工作以來，薛堅(jiān)先后在多個一線信訪崗位上工作過，多崗位、多職能、全方位的鍛煉和積淀讓他積累了更多的工作經(jīng)驗(yàn)，綜合素質(zhì)和工作能力也不斷提高。懷著對信訪工作的執(zhí)著追尋、對群眾的樸素感情，他十幾年如一日，始終堅(jiān)持“對來訪的群眾要滿腔熱情、對群眾反映的問題要依據(jù)法律和政策”的原則，秉承“對人民群眾負(fù)責(zé)、對黨和政府負(fù)責(zé)”的態(tài)度，著力解決信訪群眾的合理合法訴求，真正做到“事事有回音、件件有著落”。

信訪人李某在網(wǎng)上反映，要按照特殊工種辦理提前退休。薛堅(jiān)從責(zé)任單位了解到，李某并不符合辦理的條件，為此多次在網(wǎng)上重復(fù)反映。薛堅(jiān)不厭其煩，與責(zé)任單位一起面對面與信訪人溝通交流，耐心解釋相關(guān)政策，還不定時與信訪人見面溝通或者電話聯(lián)系，終于取得了信訪人的理解和支持。



十多年來，薛堅(jiān)共接待來訪群眾2600余批，協(xié)調(diào)解決群眾合理訴求1000余件次。到網(wǎng)上信訪辦理科工作后，他重點(diǎn)做好初信初訪辦理、重復(fù)信訪治理、源頭預(yù)防、督查督辦等工作，緊盯及時受理、按期答復(fù)和重復(fù)信訪等情況，建立多項(xiàng)日常工作機(jī)制。2022年，網(wǎng)上信訪辦理科獲評“全省信訪工作先進(jìn)集體”。

“只要我們真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難題，帶著感情和責(zé)任，群眾就會信任你、認(rèn)同你?！倍嗄陙?，薛堅(jiān)在平凡的工作崗位上踐行著初心使命，讓群眾帶著怨氣來、帶著滿意回，帶著問題來、帶著希望回，不僅是為群眾解“事結(jié)”化“心結(jié)”的貼心人，更是用心用情為群眾辦實(shí)事的信訪干部排頭兵。