淮北市醫(yī)保局全面落實省委、省政府關于“民聲呼應”辦理工作的部署要求，結合發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)完善“接訴即辦、民呼我應”信訪品牌，圍繞“控增量、減存量、防變量”，實行信訪事項“說不”即提級，全程督辦問效，全面提升辦理質效。自2023年5月份實施接訴即辦制度以來，信訪受理量同比下降12.97%，平均辦理時長縮短至0.27個工作日，連續(xù)兩年榮獲全市信訪工作優(yōu)秀單位，并在前不久召開的全省民生工作大會獲得充分肯定。
深入基層，帶案化解，踐行四下基層。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，疑難復雜問題主要負責同志親抓實干，聯(lián)合基層社區(qū)帶頭上門走訪、帶案下訪，換位思考、體人之難，耐心宣講醫(yī)保政策，安撫信訪人情緒并幫助其解決實際困難，確保矛盾糾紛及時化解不上交，信訪人滿意息訪不升級。以“小切口”做好醫(yī)療保障“大回應”，針對群眾反映強烈的熱點問題，2023年以來，先后出臺《關于優(yōu)化調整基本醫(yī)療保險門診慢特病保障辦法的通知》《關于進一步促進靈活就業(yè)人員參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險工作的通知》等文件，大大減輕患者醫(yī)藥費用負擔，切實提高了參保群眾待遇水平。
信訪事項，“說不”提級，全程動態(tài)管理。堅持“事要解決”“人要滿意”，以提升群眾滿意度為目標，加強對信訪事項的動態(tài)跟蹤和統(tǒng)籌推進。在信訪辦理過程中，工作人員實時跟進信訪人的思想動態(tài)，遇到信訪訴求與現(xiàn)行政策不符、重復訪越級訪等情形第一時間報告上級負責人提級辦理，對于信訪人仍不滿意的特別復雜案例由具體承辦科室、中心負責人提級至局分管負責同志直至主要負責同志親自推動、溝通協(xié)調并審核答復內容，切實做到讓信訪人不輕易說“不”，說“不”即提級，確保答復質量和化解成效，目前，市醫(yī)保局直接辦理信訪件滿意率為100%。
壓實責任，清單閉環(huán)，全程督辦問效。對每件群眾來信實行“一把手閱批”和“馬上就辦”制度，規(guī)定信訪專員接到訴求后第一時間聯(lián)系信訪人告知受理情況和處理途徑，安撫情緒，有效預防重復訪和一件多投現(xiàn)象的發(fā)生。落實首問負責制，信訪首位接待處理人員對群眾反映的問題全程跟蹤推進直至問題解決，確保“一張單子跟到底”，每個訴求和呼聲有人管、有人問、能辦好、有結果。對信訪辦理情況進行“周通報”，在重要時間節(jié)點實行“日報告”制度，對發(fā)現(xiàn)的信訪隱患和化解瓶頸，及時制定整改舉措，對落實首問負責不力的情形，開展倒查問責，倒逼各責任單位“接訴即辦，辦就辦好”，確保群眾訴求化解到位，切實保障參保群眾利益。
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