市政府門戶網(wǎng)站著力架好便民利企“連心橋”

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作者：首席記者　王守明 信息來源：淮北新聞網(wǎng)
全新改版升級(jí)后的市政府門戶網(wǎng)站，以務(wù)實(shí)高效服務(wù)群眾為宗旨，推出“關(guān)淮辦”“關(guān)淮問”“關(guān)淮看”“關(guān)淮搜”等特色服務(wù)，重點(diǎn)打造“關(guān)淮問”特色服務(wù)窗口，切實(shí)發(fā)揮政聲傳遞、信息公開、便民服務(wù)、提升營(yíng)商環(huán)境、著力惠企惠民等重要作用，成為市民了解淮北、企業(yè)投資淮北、市民宜居淮北的首要平臺(tái)。

傳統(tǒng)的政府網(wǎng)站，群眾通過系統(tǒng)提交辦件后只能“坐等”回復(fù)，造成短暫性信息回復(fù)壁壘。為有溫度有力度解決群眾急難愁盼問題，市政府門戶網(wǎng)站利用大數(shù)據(jù)分析、模糊搜索、短語(yǔ)識(shí)別、意圖推測(cè)等技術(shù)，依托已建成的市長(zhǎng)信箱答問知識(shí)庫(kù)、12345便民熱線答問知識(shí)庫(kù)等相關(guān)資源池，構(gòu)建“智能預(yù)答復(fù)服務(wù)”。市民無論是從“市長(zhǎng)信箱”還是從“12345便民熱線”網(wǎng)頁(yè)端提交辦件，系統(tǒng)都會(huì)從資源池中進(jìn)行智能匹配，第一時(shí)間將匹配度最高的結(jié)果推送給市民，為市民提供類似信息或參考，省去市民等待時(shí)間，直到該辦件得到最終答復(fù)，形成問答信息閉環(huán)。

同時(shí)，“智能預(yù)答復(fù)服務(wù)”具有智能處理能力，隨著“兩個(gè)答問”知識(shí)庫(kù)信息資源池?cái)?shù)據(jù)的不斷積累，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)新增數(shù)據(jù)進(jìn)行記憶與歸集，有效提升回復(fù)匹配度，更準(zhǔn)確、更快速、更高效服務(wù)市民，也提高了網(wǎng)站與市民之間的親和力和黏合度，提升網(wǎng)站服務(wù)市民品質(zhì)和溫度，增強(qiáng)政府公信力。