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關(guān)于建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目

“紅黑榜”制度的通知

濉溪縣住建局、相山區(qū)城管局、杜集區(qū)住建局、烈山區(qū)住建局，市物業(yè)管理協(xié)會：


為健全信用管理制度，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目監(jiān)管，推動我市物業(yè)服務(wù)水平提升和群眾物業(yè)服務(wù)滿意度提高，根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳《關(guān)于印發(fā)部2023年信用體系建設(shè)工作要點的通知》、《淮北市物業(yè)服務(wù)機構(gòu)及項目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法》（試行）》（淮住建規(guī)〔2020〕1號，以下簡稱《信用管理辦法》），決定在全市建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目“紅黑榜”制度?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：



一、明確工作職責(zé)

住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目“紅黑榜”制度是我市物業(yè)信用體系的組成部分。各級物業(yè)主管部門按照依法有序、科學(xué)規(guī)范、及時有效原則，積極落實“紅黑榜”制度。

（一）市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)全市實施市場化物業(yè)管理的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目“紅黑榜”工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，確定公布全市“紅黑榜”名單。

（二）各縣區(qū)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項目“紅黑榜”制度的具體執(zhí)行，以及物業(yè)服務(wù)項目“紅黑榜”名單初審工作，結(jié)合轄區(qū)實際，可制定實施細則等。

二、評定基本原則

（一）物業(yè)服務(wù)項目滿足以下條件之一的，可入圍“紅榜”。

1、在我市各級物業(yè)主管部門檢查考評中成績突出的；

2、在文明城市創(chuàng)建等各類創(chuàng)建活動中表現(xiàn)突出的；

3、在物業(yè)管理方面獲國家、省、市各級行政部門獎勵或表彰的；

4、已納入淮北市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信監(jiān)管系統(tǒng)，信用等級為AAA級；

5、全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度考核測評排名前五位的；

6、本年度內(nèi)12345熱線、人民網(wǎng)留言板等平臺有效投訴均無記錄的；


7、經(jīng)物業(yè)主管部門認(rèn)定的其他突出表現(xiàn)的。

（二）物業(yè)服務(wù)項目有下列情況之一的，可列入“黑榜”。

1、在物業(yè)服務(wù)常態(tài)化檢查工作中成績較差的；

2、在文明城市創(chuàng)建等各類創(chuàng)建活動中被省、市、區(qū)政府通報批評或經(jīng)相關(guān)媒體曝光且經(jīng)查屬實的；

3、全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量季度考核測評排名后五位的；

4、因物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部責(zé)任或主要責(zé)任，物業(yè)服務(wù)項目存在問題被物業(yè)行業(yè)主管部門、其他相關(guān)部門或街(鎮(zhèn))通報或行政處罰的；

5、因物業(yè)服務(wù)管理工作不到位，物業(yè)服務(wù)項目業(yè)主投訴較多，未能有效化解矛盾，導(dǎo)致群訪事件或造成惡劣影響的；或經(jīng)物業(yè)行業(yè)主管部門查證屬實，業(yè)主滿意度低于50%（含）的；


6、物業(yè)服務(wù)項目非法挪用、侵占物業(yè)專項維修資金、公共收益的；


7、嚴(yán)重失職或小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的；

8、物業(yè)服務(wù)中存在串標(biāo)圍標(biāo)、簽訂“陰陽合同”等嚴(yán)重違反市場行為的；

9、納入淮北市物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信監(jiān)管系統(tǒng)，信用等級確定為嚴(yán)重失信的；

10、經(jīng)物業(yè)主管部門認(rèn)定的其它違法違規(guī)行為。


三、規(guī)范評定流程


（一）名單初審?？h區(qū)物業(yè)主管部門根據(jù)物業(yè)日常監(jiān)督管理等情況，結(jié)合屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居（村）民委員會提供的日常管理信息及社會輿情信息、日常信訪投訴等相關(guān)內(nèi)容， 經(jīng)初審形成住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目“紅黑榜”初選名單（詳見附件），報送至市物業(yè)主管部門。

（二）名單復(fù)核。市物業(yè)主管部門對縣區(qū)上報的“紅黑榜”初選名單進行抽查復(fù)核，結(jié)合市級物業(yè)服務(wù)信用得分、第三方測評排名、日常監(jiān)督管理、信訪投訴處理等情況，形成候選名單。

（三）名單確定。經(jīng)市、縣區(qū)物業(yè)主管部門共同研究確定“紅黑榜”最終名單，并進行公布，原則上每季度公布全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目“紅黑榜”不少于一次。



四、評定結(jié)果運用


（一）列入“紅黑榜”名單的物業(yè)服務(wù)項目，涉及的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理，根據(jù)《信用管理辦法》，在市物業(yè)信用管理平臺上進行加減分，并作為招標(biāo)投標(biāo)重要參考。

（二）“紅黑榜”名單將在媒體推介、網(wǎng)站平臺公開。

（三）列入“紅榜”名單的物業(yè)服務(wù)項目，在淮北市物業(yè)服務(wù)項目評優(yōu)工作中予以優(yōu)先考慮；在物業(yè)管理監(jiān)督檢查中，減少檢查比例和頻次；鼓勵開發(fā)建設(shè)單位進行前期物業(yè)招投標(biāo)時給予適當(dāng)加分，業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時優(yōu)先考慮；優(yōu)先推薦為市物業(yè)行業(yè)協(xié)會副會長以上單位；按照規(guī)定可以采取的其他激勵措施。

（四）列入“黑榜”名單的物業(yè)服務(wù)項目，涉及的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對法定代表人或項目負(fù)責(zé)人進行提醒、約談、告誡，并在企業(yè)信用檔案中記錄提醒、約談、告誡的情況；取消本年度行業(yè)評優(yōu)評先資格；實施重點監(jiān)管，在日常檢查、專項檢查等，增加抽查比例和頻次，向?qū)俚亟值擂k事處（鎮(zhèn)人民政府）及市場監(jiān)管、城市管理、公安等相關(guān)行政主管部門發(fā)送《物業(yè)管理行政建議書》，實施聯(lián)合監(jiān)管；對連續(xù)多次列入“黑榜”名單或者群眾意見較大，問題嚴(yán)重的物業(yè)服務(wù)項目，縣區(qū)物業(yè)主管部門可協(xié)助指導(dǎo)街道社區(qū)、業(yè)主委員會依法啟動更換物業(yè)企業(yè)的程序。


（五）鼓勵“黑榜”名單企業(yè)通過積極整改，消除不良社會影響、取得社會認(rèn)同等方式自主修復(fù)失信記錄。凡自主修復(fù)并通過市、縣區(qū)物業(yè)主管部門認(rèn)定合格的，在認(rèn)定合格后10個工作日內(nèi)從“黑榜”名單中移出并告知物業(yè)企業(yè)。

“紅黑榜”制度適用于淮北市開展物業(yè)服務(wù)活動的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目，由淮北市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。

2023年8月30日

來源：淮北住建

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天天搞這些文字游戲啥用？比如，可以來華松太陽城小區(qū)看看，這幾年住建局整天發(fā)通知、喊口號要物業(yè)專項整治，可是我沒看到小區(qū)環(huán)境有任何改善？人民群眾的幸福感從何而來？不要總搞形式主頁，真正為老百姓干些實事！來自: Android客戶端

人啊，不能吃的太飽。尤其某某監(jiān)管部門，對老百姓指認(rèn)的事實反而決策不了。如果不整些沒用的東西，怕別人說它不忙來自: Android客戶端

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各級物業(yè)主管部門按照依法有序、科學(xué)規(guī)范、及時有效原則，積極落實“紅黑榜”制度。來自: Android客戶端

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