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《淮北市住宅小區(qū)物業(yè)服務質量考核測評指導意見（試行）》
市高新區(qū)管委會、各縣區(qū)政府：
為規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務行為，提高住宅小區(qū)物業(yè)服務水平，根據(jù)物業(yè)管理有關法規(guī)政策，市住房城鄉(xiāng)建設局制定了《淮北市住宅小區(qū)物業(yè)服務質量考核測評指導意見（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
2023年3月31日
（圖片來源網(wǎng)絡）
淮北市住宅小區(qū)物業(yè)服務質量考核 測評指導意見（試行）
第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)服務行為，加強物業(yè)服務質量動態(tài)監(jiān)管，促進物業(yè)服務水平提升，建立物業(yè)服務質量考核測評機制，根據(jù)《安徽省物業(yè)管理條例》《安徽省地方住宅物業(yè)服務標準》《淮北市住宅物業(yè)管理大排查、大整治、大提升攻堅行動方案》等規(guī)定，結合我市工作實際，制定本指導意見（以下簡稱《意見》）。
第二條 本《意見》主要適用于淮北市實行專業(yè)化物業(yè)服務住宅小區(qū)的物業(yè)服務質量考核測評。
第三條 物業(yè)服務質量考評測評應當以業(yè)主評價和現(xiàn)場檢查為主要依據(jù)，遵循公開透明，科學合理，以縣區(qū)為主，屬地管理的原則，采取多方參與、綜合評定、統(tǒng)一公布的形式組織開展工作。
第四條 市物業(yè)管理主管部門負責全市住宅小區(qū)物業(yè)服務質量考核測評及監(jiān)督檢查工作的組織領導和工作指導，建立淮北市第三方物業(yè)服務質量評價企業(yè)庫。市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門負責本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務質量考核測評及監(jiān)督檢查工作的組織實施。
第五條 物業(yè)服務質量考核測評采用第三方社會專業(yè)機構業(yè)主滿意度調(diào)查及服務質量測評與市、市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門物業(yè)服務質量考核及監(jiān)督檢查綜合評價相結合的方式進行。
第六條 市物業(yè)管理主管部門每季度委托第三方機構開展一次全市物業(yè)服務質量考核測評。市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門每月開展一次物業(yè)服務質量考核測評，納入考評的項目數(shù)量不低于物業(yè)服務小區(qū)總數(shù)的33%（一個季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目考核完畢）。物業(yè)服務質量考核測評為綜合考評結果，其中，業(yè)主滿意度調(diào)查測評結果占20%，現(xiàn)場服務質量考核測評結果占40%，市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門評價占30%，市物業(yè)管理主管部門評價占10%。市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門每月將參與考核測評項目排名結果上報市物業(yè)管理主管部門，市物業(yè)管理主管部門匯總市高新區(qū)、縣（區(qū)）上報考核結果并結合第三方測評考核結果完成本季度考核測評工作。市高新區(qū)、縣（區(qū)）考核評價由屬地物業(yè)管理主管部門牽頭組織，具體由項目所在街道社區(qū)實施，并邀請小區(qū)業(yè)主委員會、業(yè)主代表參加組成考核小組開展考評。
第七條 市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門每月組織考評工作，并按下列步驟實施:
（一）每月30日前確定下個月測評項目名單；
（二）每月15日前完成本月業(yè)主滿意度調(diào)查及服務質量測評工作；
（三）每月25日前，市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門對本月參與測評的住宅小區(qū)進行評價，并將評價結果排名匯總提交市物業(yè)管理主管部門；
（四）每季度月末，市物業(yè)管理主管部門完成本季度考評工作；
（五）考評結果以市高新區(qū)、縣（區(qū)）為單位，在市住房城鄉(xiāng)建設局及相關媒體上予以公布，并在小區(qū)顯著位置公示考核測評結果。
第八條 物業(yè)服務質量考評結果公布內(nèi)容包括考核測評小區(qū)所在縣區(qū)、街道社區(qū)，小區(qū)排名、物業(yè)服務企業(yè)名稱、項目經(jīng)理名稱等。
第九條 監(jiān)督檢查工作重點針對以下內(nèi)容:
（一）依照物業(yè)服務等級標準履行合同的情況；
（二）處理投訴的情況；
（三）貫徹落實有關政策法規(guī)制度的情況；
（四）落實有關行業(yè)監(jiān)管和相關部門責令改正要求的情況；
（五）物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員資格、相關培訓的落實情況。
第十條 監(jiān)督檢查工作按以下方式進行：
（一）物業(yè)服務企業(yè)書面報告；
（二）召開業(yè)主代表座談會聽取意見；
（三）實行住宅小區(qū)服務情況巡查；
（四）查閱物業(yè)服務日志或相關臺賬資料。
第十一條 監(jiān)督檢查工作結束后，應當形成書面檢查報告，逐一列出檢查發(fā)現(xiàn)的問題和隱患。對問題嚴重的小區(qū)，市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門應依法向物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出責令改正通知書，對拒不整改或整改不符合要求的依法予以處置。
接受檢查的住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)還應提出整改措施，并在小區(qū)內(nèi)進行公示。
第十二條 市物業(yè)管理主管部門應當強化物業(yè)服務質量考評和監(jiān)督檢查工作，進行抽樣檢查，根據(jù)抽查情況總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，提高行業(yè)監(jiān)管水平。
第十三條 市高新區(qū)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門要建立考核測評結果應用制度，內(nèi)容應包括表彰、通報、信用計分、服務等級動態(tài)調(diào)整、退出物業(yè)項目等方面。
（一）表彰：每月對考核測評優(yōu)秀的企業(yè)進行表彰，并從中選取一定比例的物業(yè)服務企業(yè)向市級推送。
（二）通報：根據(jù)考核測評結果，對月度考核測評不達標的物業(yè)服務企業(yè)（項目）進行通報。
（三）信用計分：將考核測評結果錄入物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理。
（四）處罰：考核測評中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)服務企業(yè)違法違規(guī)行為，及時移交相關執(zhí)法部門。
（五）服務等級動態(tài)調(diào)整：對復查發(fā)現(xiàn)問題未全部整改到位，達不到《住宅物業(yè)服務等級標準》規(guī)定服務標準或合同約定服務標準的，要對服務等級、收費進行動態(tài)調(diào)整。
（六）退出物業(yè)項目：物業(yè)服務企業(yè)不依法依規(guī)依約履行服務、不作為、亂作為、拒絕執(zhí)行考核測評，考核測評整改后物業(yè)服務問題依然嚴重存在的，不貫徹落實“三大攻堅”行動部署的物業(yè)服務企業(yè)，由街道辦事處、社區(qū)居委會組織指導推動業(yè)主大會，按照相關法定程序予以解聘，并將被解聘的物業(yè)服務企業(yè)列入失信名單。物業(yè)服務招標人在選聘物業(yè)服務企業(yè)時對失信企業(yè)應審慎選擇。
第十四條 考核測評人員和被評價對象必須實事求是，不得弄虛作假，不準借考核測評之機謀取私利，不準干擾或妨礙考核測評工作。對在考核測評中違反有關規(guī)定的，視其情節(jié)輕重和造成的后果，提請有關部門單位給予問責處理。
第十五條 本指導意見自發(fā)布之日起實施，試行期2年。
你贊同進行物業(yè)公司測評嗎 你家小區(qū)的物業(yè)怎么樣
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