關(guān)于印發(fā)《淮北市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知

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市高新區(qū)國土規(guī)劃局、濉溪縣住建局、相山區(qū)城管局、杜集區(qū)住建局、烈山區(qū)住建局、市物業(yè)協(xié)會(huì)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及相關(guān)單位：

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)行業(yè)自律，提升服務(wù)水平,督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主正確評判物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)安徽省《住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（編號DB34/5000-2013）、《關(guān)于明確淮北市普通住宅小區(qū)前期物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他物業(yè)相關(guān)問題的通知》（淮發(fā)改價(jià)格〔2015〕394號）和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》，制定《淮北市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

2023年3月20日

淮北市住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)頻次，將物業(yè)服務(wù)等級由高到低劃分為A、B、C、D四個(gè)層次，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。委托單位（建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)、街道（社居委））應(yīng)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中約定物業(yè)服務(wù)等級。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照約定的服務(wù)等級提供服務(wù)。

一、基本服務(wù)規(guī)定
（一）服務(wù)人員

1.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，宜統(tǒng)一著裝。

2.物業(yè)服務(wù)工作場所應(yīng)標(biāo)識(shí)清楚、整潔有序，有專門接待區(qū)域。物業(yè)服務(wù)人員接待業(yè)主(物業(yè)使用人)時(shí)主動(dòng)、熱情，使用文明用語。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主(物業(yè)使用人)報(bào)修、求助、咨詢、投訴等應(yīng)及時(shí)處理，并記錄存檔。

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向所管理服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目委派至少1名物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理。

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)崗位、服務(wù)內(nèi)容、建筑面積或業(yè)主(物業(yè)使用人)人數(shù)，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)裝備，配置相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員。

（二）制度建設(shè)

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的具體情況，制定服務(wù)方案和服務(wù)流程。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立管理制度（質(zhì)量管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、員工管理制度、安全管理制度、績效管理制度、檔案管理制度、節(jié)能管理制度等），并按照合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理。

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將崗位職責(zé)、操作流程在服務(wù)場所明示。

（三）服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量內(nèi)控制度，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與評價(jià)。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜通過第三方認(rèn)證、行業(yè)內(nèi)檢查和評比等活動(dòng)，獲得社會(huì)評價(jià)。

3.業(yè)主滿意度宜委托第三方進(jìn)行測評。


4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可將服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將合同約定的全部事項(xiàng)委托給他人。

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，對物業(yè)服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評估、管控。

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜購買公眾責(zé)任險(xiǎn)。

（四）應(yīng)急預(yù)案

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生洪澇等自然災(zāi)害，以及火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障、停水、停電等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織相關(guān)人員對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)，每年組織不少于1次應(yīng)急預(yù)案演練。

3.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好以下工作:

立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)報(bào)告委托單位和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施;迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報(bào)告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險(xiǎn)救援、后勤保障、協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)等工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，盡可能減少破壞和損失程度，井配合相關(guān)部門做好善后工作；撰寫突發(fā)事件處理報(bào)告，內(nèi)容包括處置過程、原因調(diào)查、結(jié)果評估、預(yù)案改進(jìn)建議等，并向委托單位和相關(guān)行政主管部門報(bào)告。

（五）物業(yè)檔案資料

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立檔案管理制度。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立檔案資料室，指定專人定期收集整理、歸檔保管檔案資料，對業(yè)主資料保密。

3.物業(yè)服務(wù)檔案應(yīng)涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)資料（物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收資料）、業(yè)主(物業(yè)使用人)資料、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常運(yùn)行管理資料和信用資料等；應(yīng)對相關(guān)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。


4.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向委托單位移交檔案資料。

5.建設(shè)單位在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)資料;移交資料不全的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)與建設(shè)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)報(bào)告行政主管部門。

（六）標(biāo)識(shí)管理

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定標(biāo)識(shí)管理制度,應(yīng)實(shí)行標(biāo)識(shí)分類管理，建立臺(tái)帳，定期維護(hù)，及時(shí)更新。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對房屋指示標(biāo)識(shí)、設(shè)施設(shè)備(區(qū)域)標(biāo)識(shí)、消防安全標(biāo)識(shí)、道路交通標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、公益標(biāo)識(shí)等定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，并做好記錄。

3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)督促有關(guān)單位，在施工改造、維護(hù)保養(yǎng)現(xiàn)場以及危及人身安全的場所，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。

服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

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但凡有點(diǎn)用，也不至于一點(diǎn)用沒有。來自: iPhone客戶端

建議淮北市開展物業(yè)公司服務(wù)最差評選，全市排名最差的物業(yè)公司強(qiáng)制退出小區(qū)物業(yè)服務(wù)。來自: Android客戶端

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干啥啥不行，收錢第一名

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清醒之茶 發(fā)表于 2023-3-20 18:49
建議淮北市開展物業(yè)公司服務(wù)最差評選，全市排名最差的物業(yè)公司強(qiáng)制退出小區(qū)物業(yè)服務(wù)。

即使有也輪不到我們?nèi)ピu來自: Android客戶端

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