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      [天下雜燴] 一個(gè)靚號協(xié)議套餐20年?通信套餐“易升難降”,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“千難萬難”

      [復(fù)制鏈接]
      1樓(樓主)
      三國趙子龍 發(fā)表于 2024-10-27 07:54:10 來自手機(jī) 只看該作者 | 倒序?yàn)g覽 | 來自安徽
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      來源:揚(yáng)子晚報(bào)

      揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)10月26日訊(記者 萬凌云 通訊員 陳紅生)升級通信套餐,往往一個(gè)電話或者在網(wǎng)上就能輕松辦理。然而,同樣是調(diào)整套餐,降低費(fèi)用時(shí),卻遠(yuǎn)比升級復(fù)雜得多,引起消費(fèi)者不滿。還有一些運(yùn)營商在消費(fèi)者辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí),人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙,侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

      近日,消費(fèi)者潘女士向鎮(zhèn)江消協(xié)投訴,她用的手機(jī)號碼是單位統(tǒng)一辦理的集團(tuán)號,三年之前覺得流量不夠用,就把流量套餐從29元升級到59元。最近,家中新裝了另外一家運(yùn)營商的寬帶,可以捆綁一個(gè)手機(jī)號,每月贈送流量20G。她就想把原先的手機(jī)流量套餐取消,改成保號套餐。去營業(yè)廳的時(shí)候,工作人員告知套餐還沒有到期,不能辦理。等到期了,她再次去營業(yè)廳辦理,又被告知,營業(yè)廳沒有辦理權(quán)限,只能先登記,等待專員反饋聯(lián)系,或者去歸屬地線下營業(yè)廳辦理??墒牵嗵爝^去了,潘女士卻沒有接到專員聯(lián)系電話。

      后經(jīng)鎮(zhèn)江消協(xié)協(xié)調(diào),運(yùn)營商才為潘女士辦理了保號套餐。

      無獨(dú)有偶。消費(fèi)者張先生投訴稱,想降低通信套餐費(fèi)用,每次去營業(yè)廳時(shí),工作人員都是告知先登記,就是拖著不辦理。同樣是投訴后才得以解決。

      消費(fèi)者沈先生去營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù),工作人員告知原先的運(yùn)營商不出當(dāng)月賬單,無法辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)。

      消費(fèi)者楊先生投訴稱,最近去通信營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)時(shí),工作人員告知其手機(jī)號有一個(gè)靚號協(xié)議套餐20年,不能辦理。楊先生稱,“如果辦卡時(shí),工作人員告知我說有20年協(xié)議,我是不可能辦理的!”

      鎮(zhèn)江消協(xié)認(rèn)為,通信運(yùn)營商區(qū)別對待套餐升級和降檔屬違約行為。按照“消法”第九條“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?!奔肮I(yè)和信息化部發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范電信資費(fèi)營銷行為的通知》第七條“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)充分尊重用戶自主選擇權(quán)。在本企業(yè)同一本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)(或業(yè)務(wù)區(qū))內(nèi),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)保證具有同等交易條件的同類用戶對資費(fèi)方案具有同等的選擇權(quán)利。除雙方合同另有約定外,不得以任何形式強(qiáng)制或限制用戶選擇或更改任一在售的資費(fèi)方案?!钡囊?guī)定,為消費(fèi)者升級套餐和降低套餐都屬于合同約定下應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),基于公平原則,在提供同類服務(wù)時(shí),不應(yīng)因?qū)ψ陨硎欠裼欣兴顒e。

      因此,消費(fèi)者在辦理降低套餐費(fèi)用時(shí),也是在購買服務(wù)過程中自主選擇服務(wù)方式的行為,運(yùn)營商無權(quán)干涉或者對此設(shè)置障礙,否則就涉嫌侵權(quán)。

      攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是消費(fèi)者的合法權(quán)益,《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》明確,不得無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)中出現(xiàn)的投訴問題,鎮(zhèn)江消協(xié)建議運(yùn)營商,要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格按照備案到工信部的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)細(xì)則制定服務(wù)流程,規(guī)范攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán),掃清攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的障礙。

      再者,相關(guān)監(jiān)管部門一方面要督促運(yùn)營商自覺尊重消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán);另一方面也要加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法力度,對侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,維護(hù)市場秩序和公平競爭。
      來自: iPhone客戶端
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