市政府網(wǎng)站智能推送很“懂”用戶(hù) 便民惠民政策直達(dá)“民心”

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作者：首席記者　王守明 信息來(lái)源：淮北新聞網(wǎng)
日前，市政府網(wǎng)站“依申請(qǐng)公開(kāi)”版塊上線(xiàn)智能推送功能。該功能依托數(shù)據(jù)整合和智能分析技術(shù)，精準(zhǔn)匹配主動(dòng)公開(kāi)政策文件，主要解決社會(huì)公眾在線(xiàn)申請(qǐng)政府信息時(shí)，因不知曉文件的具體名稱(chēng)和文號(hào)，“錯(cuò)過(guò)”已經(jīng)公開(kāi)信息的難題。

一秒獲取省去申請(qǐng)流程。政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息量大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，準(zhǔn)確、迅速地定位到具體信息對(duì)企業(yè)、群眾來(lái)說(shuō)難度較大，因此許多用戶(hù)是通過(guò)依申請(qǐng)公開(kāi)方式獲取政府信息。然而，依申請(qǐng)公開(kāi)辦理時(shí)間長(zhǎng)、流程多，往往5至20個(gè)工作日群眾才可獲取信息。針對(duì)此痛點(diǎn)，智能推送功能注重“讀懂”“猜對(duì)”用戶(hù)所想，收集、整合高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化檢索排序算法，大大提升了搜索結(jié)果的關(guān)聯(lián)性，使公眾享受一鍵獲取的便利。同時(shí)，有效減少依申請(qǐng)公開(kāi)辦件數(shù)量，節(jié)約了行政資源。

“百姓體”詞庫(kù)助力精準(zhǔn)推送。以往的搜索功能，利用“關(guān)鍵詞”找尋信息，很多信息因具有專(zhuān)業(yè)性描述特點(diǎn)，以致用戶(hù)輸入口語(yǔ)進(jìn)行搜索時(shí)“搜不到”“搜不準(zhǔn)”。但智能推送功能依托“百姓體”詞庫(kù)，利用大數(shù)據(jù)分析、模糊搜索、短語(yǔ)識(shí)別、意圖推測(cè)等技術(shù)，在智能系統(tǒng)接收用戶(hù)輸入的白話(huà)詞后，即可在“百姓體”詞庫(kù)查詢(xún)獲取相匹配的官方詞語(yǔ)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)搜索意圖，并依據(jù)所獲取的官方詞語(yǔ)搜索網(wǎng)站，進(jìn)而從海量數(shù)據(jù)中快速、準(zhǔn)確地直接呈現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果，智能推送關(guān)聯(lián)信息。

主動(dòng)推送保障政策直達(dá)。添加“智能問(wèn)答”和“政策文件庫(kù)”版塊，對(duì)于無(wú)法檢索到的信息，利用智能問(wèn)答系統(tǒng)的多元結(jié)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，采取分欄目推送答案的模式，從“政務(wù)服務(wù)”“政務(wù)公開(kāi)信息”等方面提供答案，給予申請(qǐng)人清晰指向。除了提供實(shí)用化的信息和內(nèi)容服務(wù)，還將與群眾相關(guān)性較高的類(lèi)似政策主動(dòng)推送給公眾，確保社會(huì)公眾及時(shí)、便捷地獲取，提高群眾的獲得感。