淮北市征繳中心優(yōu)質(zhì)高效信訪工作答民惑

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作者：王莉 信息來源：市醫(yī)療保障局
2023年以來，淮北市醫(yī)保局下屬事業(yè)單位征繳中心堅(jiān)持以人民為中心，積極貫徹落實(shí)“民呼我應(yīng)”要求和接訴即辦制度，做好信訪工作，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，著力提高信訪工作質(zhì)效。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將信訪工作納入到重要工作部署。提高政治站位，突出信訪工作的重要地位，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)。一是組建隊(duì)伍“有人管”。指定專人負(fù)責(zé)信訪接件工作，對(duì)各渠道來訪工單和群眾現(xiàn)場(chǎng)來訪任務(wù)明確到人，專人專管，確保發(fā)生信訪第一時(shí)間有人接、有人辦。二是壓縮時(shí)限“快速辦”。根據(jù)《淮北市醫(yī)療保障局信訪工作接訴即辦實(shí)施辦法（試行）》，全面優(yōu)化信訪工作辦理流程，壓縮辦結(jié)時(shí)限。咨詢類訴求能即時(shí)答復(fù)的，即時(shí)答復(fù)，不能即時(shí)答復(fù)的，在0.5個(gè)工作日辦結(jié)；申訴、求決類訴求1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到新水平。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，重視工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，督促工作人員加強(qiáng)信訪理論知識(shí)和業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。二是實(shí)行“清單＋閉環(huán)”管理。對(duì)能及時(shí)解答、現(xiàn)場(chǎng)解答的問題“一次性告知”來訪人相關(guān)政策或辦理流程；對(duì)無法現(xiàn)場(chǎng)辦理的問題，嚴(yán)格按照來訪必登、受理分類、回訪、資料歸檔等環(huán)節(jié)全程“閉環(huán)”監(jiān)督管理。

積極排查，主動(dòng)消除信訪隱患。一是加強(qiáng)政策宣傳。梳理近年來信訪高頻問題，通過制作醫(yī)保動(dòng)漫宣傳片、圖文解讀、納入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線知識(shí)庫等方式，加強(qiáng)重點(diǎn)政策解讀；組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，積極開展醫(yī)保政策進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面進(jìn)行政策答疑，實(shí)現(xiàn)從源頭上化解醫(yī)保信訪隱患的效果；二是創(chuàng)新經(jīng)辦模式。定期對(duì)群眾反映問題和熱點(diǎn)訴求進(jìn)行分析，針對(duì)問題以“微改革”進(jìn)行根源治理，實(shí)行在職轉(zhuǎn)退休“預(yù)登記”模式，平均辦理時(shí)長同比縮短30余天，節(jié)約時(shí)間50%以上，基本解決了以往經(jīng)辦窗口擁堵問題，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)靠前一小步、群眾滿意一大步”。截至目前，中心共接收來自人民網(wǎng)留言、互聯(lián)網(wǎng)＋督查、每日民聲、政務(wù)服務(wù)便民熱線、局長信箱等各類渠道群眾訴求工單151件，辦結(jié)151件，平均辦結(jié)時(shí)長0.11個(gè)工作日，辦結(jié)率100%，滿意度100%。