安徽移動淮北分公司：愛心適老服務(wù)守護(hù)銀發(fā)族

廣告

服務(wù)是通信行業(yè)永恒的話題，在淮北，安徽移動始終堅持以客戶為中心，圍繞“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，竭盡所能為客戶打造“暖心、貼心、安心、舒心、歡心”的五“心”服務(wù)體驗。安徽移動淮北分公司從老年用戶的需求和特點出發(fā)，持續(xù)深化“適老化”服務(wù)，聚焦“觸點質(zhì)量”，持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，從營業(yè)廳服務(wù)延伸到走街串巷，為老年用戶提供更有溫度的“銀色守護(hù)”，讓“銀發(fā)族”更順暢便捷地享受數(shù)字信息服務(wù)、更好地享受到數(shù)智生活的便利。

銀發(fā)服務(wù)更貼心，上門關(guān)懷更暖心。在淮北，安徽移動聚焦銀發(fā)族，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，多頻次的開展“星服務(wù)，心托付”活動。移動裝維工作人員延伸服務(wù)觸角，推出裝維上門便捷服務(wù)，為用戶提供一站式家庭網(wǎng)絡(luò)評測、設(shè)計、施工、優(yōu)化、維護(hù)等服務(wù)，保障家庭WIFI信號全屋覆蓋。守護(hù)銀發(fā)，持續(xù)提升服務(wù)口碑，助力服務(wù)更暖心、業(yè)務(wù)再升級。

服務(wù)銀發(fā)族，有速度更有溫度。對于李阿姨來說，移動裝維小安像自家孩子一樣親切，有什么問題，一通電話服務(wù)到家。在淮北，安徽移動聚焦銀發(fā)族，多頻次的開展“星服務(wù)，心托付”活動，移動裝維工作人員延伸服務(wù)觸角，在業(yè)務(wù)服務(wù)安裝完畢后，安徽移動裝維人員還為老年客戶朋友清理手機(jī)內(nèi)存、連接WiFi及測速，并手把手教老年人如何使用APP、查話費、交費等簡單操作?？孔V的小安，得到李阿姨稱贊！

同時，安徽移動淮北分公司在線下營業(yè)廳設(shè)置“老人愛心座椅”和“敬老服務(wù)專席”，優(yōu)先服務(wù)老年人等特殊群體，提供更為便利的“面對面”溫馨服務(wù)。65歲以上的安徽移動機(jī)主撥打10086，可直接接入“尊長專席”人工客服。工作人員會放慢語速用通俗易懂的語言進(jìn)行解答，讓老年人能聽清、能聽懂，有人可找，有人可問，幫助銀發(fā)族應(yīng)對生活不便。